Steeds vaker weten klanten en relaties Totta Research te vinden voor speech analytics projecten en worden we steeds gevraagd om op events te spreken om onze inzichten en ervaringen met deze innovatieve onderzoekstechniek te delen. Het zou niemand kunnen zijn ontgaan dat we inmiddels in een data-gedreven wereld leven. Tegelijkertijd constateren we dat er een…
Blogs
Tijdens het jaarlijkse Marketing & Technology event in Amersfoort deelden sprekers als Roland van der Vorst van FreedomLab, John Trowell van IBM, Heleen Crielaard van de Rabobank en Wieke Vrielink van Transavia de nieuwste ontwikkelingen rondom klantbeleving met de ruim 200 aanwezige customer experience experts. Totta was hierbij ook aanwezig. Centraal op deze dag stond…
door Bart Wichers, Commercieel Directeur Sneller en actiegerichter Beter onderzoek door sneller en actiegerichter onderzoek. Dit is iets wat ik concludeer als ik met collega’s uit het vak en met klanten spreek. Sterker nog, sneller onderzoek en actiegerichter onderzoek kunnen elkaar in de hand werken en zo ook een beter resultaat opleveren. Immers, in…
door Jorrik Goedhart, Kwalitatief onderzoeker Big data is booming! Ook binnen marktonderzoek wordt de meerwaarde steeds meer gezien. Als je tegenwoordig een willekeurige marktpublicatie openslaat of een congres bezoekt, wordt er vrijwel altijd iets over big data gezegd. Ook bij Totta zijn we ons bewust van deze trend. Daarom zijn we in ons data…
Door Rosan Spiers, expert Customer Experience Weten wat een klant écht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op te krijgen, meten organisaties klantbeleving. Toch verklaart klantbeleving slechts een deel van klantgedrag. Ter voorbeeld: kortgeleden ben ik verhuisd. Voorafgaand aan dit moment stond mijn leven…
Verslaafd aan smartphones Smartphones zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. Zelfs tijdens etentjes liggen ze prominent op tafel. Of het per se een goede ontwikkeling is blijft natuurlijk te betwisten; zo blijkt uit onderzoek van Microsoft dat “onze spanningsboog nu lager is…
De zoveelste enquête Als je je ergens voor hebt aangemeld, je ergens bent geweest, iets hebt gekocht of een service hebt ervaren, licht je smartphone al snel op. Het is weer zover: een vragenlijst over jouw ervaringen met het product of de dienst. Ondanks het feit dat de vragenlijsten best kort zijn, komen ze wel heel…
Merkverleiding: waarom het ene merk beter voelt dan het andere merk Stel je voor: je vraagt aan je fashionable en hippe vriend waarom hij een Rolex draagt. ‘Ehh gewoon, omdat hij mooi is’, krijg je hoogstwaarschijnlijk te horen. Hier zijn nog talloze voorbeelden van. Je collega heeft een iPhone ‘vanwege de functionaliteit’ en je vriendin…
Page 1 of 1
