Posts Tagged:customer experience

klantbeleving-technologie

Zo optimaliseer je klantbeleving in een context van technologische veranderingen

Tijdens het jaarlijkse Marketing & Technology event in Amersfoort deelden sprekers als Roland van der Vorst van FreedomLab, John Trowell van IBM, Heleen Crielaard van de Rabobank en Wieke Vrielink van Transavia de nieuwste ontwikkelingen rondom klantbeleving met de ruim 200 aanwezige customer experience experts. Totta was hierbij ook aanwezig. Centraal op deze dag stond…

Lees verder →

Van IKEA naar Marktplaats: krijg meer inzicht in klantgedrag [3-stappenplan]

Door Rosan Spiers, expert Customer Experience   Weten wat een klant ├ęcht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op te krijgen, meten organisaties klantbeleving. Toch verklaart klantbeleving slechts een deel van klantgedrag. Ter voorbeeld: kortgeleden ben ik verhuisd. Voorafgaand aan dit moment stond mijn leven…

Lees verder →

Back to Top