Posts Tagged:klantcontact

Terugblik op een succesvol event: ‘Slimmer luisteren naar klanten’

Op donderdag 17 mei 2018 vond ons klantcontact- en speech analytics event ‘Slimmer luisteren naar klanten’ plaats. Met ruim 50 aanwezigen en mooie sprekers als de Bijenkorf, PWN en gemeente Zeist, mogen we het event zeker een succes noemen! Onze commercieel directeur Bart Wichers en speech analytics expert Tim Barenbrug beten het spits af. Beiden heetten…

Lees verder →

Samenwerking Totta en PLUS leidt tot presentatie ‘Van inzicht tot actie’

Optimaal klantcontact 2015 was het meest succesvolle jaar ooit voor supermarktketen PLUS. Marktonderzoek vormt een belangrijk fundament voor dit succes. Zo heeft PLUS gestructureerd en intensief contact met klanten en ondernemers in stand gehouden. Hierdoor zijn zij er niet alleen in geslaagd om te luisteren naar beiden, maar ook om de inzichten direct om te…

Lees verder →

TottaTalks: Luisteren naar je klant

Echt luisteren is niet altijd makkelijk Donderdag 12 november was het weer zover: een nieuwe TottaTalks! Dit keer ging de sessie over ‘luisteren naar je klant’. Dit klinkt zo simpel, maar dit blijkt in de praktijk toch niet zo te zijn. Als je continu feedback krijgt van klanten en je dit op de juiste wijze…

Lees verder →

Smeed het ijzer wanneer het heet is: meet gedrag wanneer het plaatsvindt

Verslaafd aan smartphones Smartphones zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. Zelfs tijdens etentjes liggen ze prominent op tafel. Of het per se een goede ontwikkeling is blijft natuurlijk te betwisten; zo blijkt uit onderzoek van Microsoft dat “onze spanningsboog nu lager is…

Lees verder →

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

De zoveelste enquête Als je je ergens voor hebt aangemeld, je ergens bent geweest, iets hebt gekocht of een service hebt ervaren, licht je smartphone al snel op. Het is weer zover: een vragenlijst over jouw ervaringen met het product of de dienst. Ondanks het feit dat de vragenlijsten best kort zijn, komen ze wel heel…

Lees verder →

Back to Top