Posts Tagged:klantgedrag

Van IKEA naar Marktplaats: krijg meer inzicht in klantgedrag [3-stappenplan]

Door Rosan Spiers, expert Customer Experience   Weten wat een klant écht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op te krijgen, meten organisaties klantbeleving. Toch verklaart klantbeleving slechts een deel van klantgedrag. Ter voorbeeld: kortgeleden ben ik verhuisd. Voorafgaand aan dit moment stond mijn leven…

Lees verder →

Smeed het ijzer wanneer het heet is: meet gedrag wanneer het plaatsvindt

Verslaafd aan smartphones Smartphones zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. Zelfs tijdens etentjes liggen ze prominent op tafel. Of het per se een goede ontwikkeling is blijft natuurlijk te betwisten; zo blijkt uit onderzoek van Microsoft dat “onze spanningsboog nu lager is…

Lees verder →

Back to Top