Onderzoek naar Customer Experience is al een lange tijd mijn speelveld, dat heel interessant is en zich de afgelopen tien jaar zeker heeft ontwikkeld. De ambitie om passende antwoorden te vinden op ontwikkelingen in Customer Experience Management, die elkaar snel opvolgen, is er altijd geweest. In 2014 heb ik onder de paraplu van de Totta Groep, samen met Peter Hoekstra, een prima behuizing gevonden om onze nieuwe ideeën te etaleren, zoals de Customer Experience Platforms.  Bij het opzetten van NPS CLF programma’s stapelen Peter en ik onze lange ervaringen op, aan zowel bureauzijde als opdrachtgeverszijde.

 +31 (0)20-5141 320  |   eric@totta.nl  |   Eric Sondervan

Mijn voorliefdes voor zowel taal als computers, die zich al in mijn kinderjaren ontwikkelden, moesten zich natuurlijk wel doorvertalen in een studie die deze twee combineert. Dat werd Kunstmatige Intelligentie (en zo werd Python mijn favoriete taal, die ik nu bijna vloeiend beheers), en met deze achtergrond kwam ik terecht bij CustomerPulse, waar ik op basis van technieken uit het veld ‘natural language processing’ analyses leerde doen op de meest spontane vorm van klantfeedback: telefoongesprekken. Dankzij de overname van CustomerPulse door Totta kan ik als data scientist aan de slag aan een breder scala aan data, niet alleen omdat ik zo geeky ben dat ik graag data induik, maar vooral om opdrachtgevers inzichten te geven die ze zonder de data niet zouden kunnen krijgen.

In mijn vrije tijd speel ik piano en zing ik in een gospelkoor, leer ik vreemde talen (op het moment Italiaans, maar misschien is dat over een paar maanden weer een andere taal), en houd ik mijn conditie op peil door overal de fiets voor te pakken en soms de Nijmeegse Vierdaagse te lopen.

 +31 (0)20-5141 320  |   erick@totta.nl  |   Erick Wilts

Mijn naam is Geert en ik werk als Data Scientist bij zowel Totta data lab als Totta Research. Tijdens mijn studie Data Science aan Tilburg University heb ik mijn scriptie geschreven bij Totta Research, over het onderwerp sentimentanalyse. Na mijn afstuderen kreeg ik de kans om een gecombineerde functie te vervullen: ik werk de ene helft van de tijd bij Totta data lab en de andere helft van de tijd bij Totta Research.

Beide Totta’s hebben veel bijzondere en mooie projecten, dus ik werd erg enthousiast van deze mogelijkheid! Met name projecten gerelateerd aan Natural Language Processing of Image Classification vind ik zeer interessant. Ik denk dat dit soort projecten in de toekomst een veel grotere rol gaan spelen. In mijn vrije tijd houd ik van sporten, koken en muziek maken.

 +31 (0)20-5141 320  |   geert@totta.nl  |   Geert Telkamp

Mijn naam is Jorrik Goedhart en ik ben kwalitatief onderzoeker bij Totta Research. Tijdens mijn studie Communicatiewetenschap en de master Science and Technology Studies ben ik erachter gekomen dat ik mij verder binnen het onderzoeksvak wil ontwikkelen. Zo heb ik me tijdens mijn studie onder andere verdiept in het effect van groepsidentificatie op gedrag. Een functie als marktonderzoeker sprak mij erg aan vanwege mijn communicatie-achtergrond, maar ook omdat het voor mij een leuke, menselijke twist geeft aan het (soms) droge wetenschappelijke onderzoek. Binnen Totta ben ik onder andere verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met innovatieve onderzoekstooling.

In mijn vrije tijd ben ik graag buiten, op de fiets of te voet. In de zomer voordat ik bij Totta aan de slag ben gegaan, heb ik drie maanden van kust naar kust gefietst in Amerika. Ik hoop in de toekomst nog meer van dit soort mooie wereldse avonturen mee te maken.

 +31 (0)20-5141 320  |   jorrik@totta.nl  |   Jorrik Goedhart

Mijn naam is Laurette Haas en ik werk sinds 2013 als senior onderzoeker bij Totta Research. Voordat ik bij Totta begon, had ik al behoorlijk wat onderzoekservaring opgedaan bij andere onderzoeksbureaus, maar ook aan de klantzijde. De laatste jaren houd ik me vaak bezig met vraagstukken in de energiesector, maar ik vind het leuk om dit af te wisselen met onderzoeken voor andere profit en non-profit organisaties. Ik hou ervan om data in te duiken en te zoeken naar nieuwe, verrassende en vooral bruikbare inzichten.

 +31 (0)20-5141 320  |   laurette@totta.nl  |   Laurette Haas

Ik begon mijn carrière in het onderzoek via een traineeship bij een groot bureau, waarbij ik alle facetten van onderzoek kon ervaren. Het beviel én bevalt me zo goed dat ik al die tijd aan de bureauzijde ben blijven werken. Bij Totta maak ik deel uit van het managementteam en geef ik leiding aan een team van onderzoekers. Daarnaast houd ik mij ook bezig met onderzoek zelf, onder andere met het adviseren van opdrachtgevers over de onderzoeksopzet.  Daarnaast bepaal ik – samen met de klant – de (implementatie) van conclusies en aanbevelingen; dit vind ik nog steeds heel leuk om te doen.

 +31 (0)20-5141 320  |   marije@totta.nl  |   Marije Cornelisse

Ik ben Martine en inmiddels ruim acht jaar in dienst bij Totta én fusiepartner ADV Market Research. Na mijn studie Technische Bedrijfskunde ben ik eigenlijk een beetje in het marktonderzoek gerold en dat bevalt me erg goed! Inmiddels mag ik deel uitmaken van het managementteam, geef ik leiding aan een team van onderzoekers en ben ik verantwoordelijk voor de financiële administratie van Totta. Daarnaast mag ik ook nog eens onderzoeken uitvoeren. Geef mij dan maar een spoedproject! In mijn vrije tijd volleybal ik op een gezellig niveau en hou ik van lekker eten en drinken (en dat mag ik dan ook best zelf klaarmaken).

 +31 (0)20-5141 320  |   martine@totta.nl  |   Martine van Doornamelen

Ik ben het marktonderzoek ingerold door mijn studie Strategic Product Design in Delft, waarin het achterhalen van de (soms latente) klantbehoeftes en het vinden van het ‘gat in de markt’ centraal stonden. Bij Totta richt ik me enerzijds op ad hoc onderzoeken en anderzijds op onze panels en Insight Communities. Als onderzoeker houd ik me graag bezig met het opstellen en bouwen van online vragenlijsten. Ik vind het een uitdaging om dit op zo’n manier te doen dat de data-collectie en analyse optimaal verloopt.

Als product manager research panels ondersteun ik onze panelklanten met adviezen bij het panelbeheer; inbedden in de organisatie, gebruiksfrequentie, variatie in soorten activiteiten, werving en opschoning van het panel, best practices, tips & tricks. Ik beheer ons portfolio van paneltools. En ik geef trainingen in het gebruik van onze paneltools en coördineer onze helpdesk voor klanten die zelf met de tools werken.

 +31 (0)20-5141 320  |   nicolien@totta.nl  |   Nicolien van Peursem

Mijn naam is Paul van den Heuvel en ik werk bij Totta Research als medior onderzoeker. Tijdens mijn studie Economische Psychologie heb ik stage gelopen als marktonderzoeker en dat beviel zo goed dat ik sindsdien niet meer heb terug gekeken. Voordat ik begon bij Totta Research heb ik veel ervaring opgedaan met verschillende soorten onderzoeken, waaronder tevredenheidsonderzoeken en loyaliteitsonderzoeken voor verzekeraars, maar ook veel onderzoek in de FMCG markt. Bij Totta werk ik aan diverse soorten onderzoek in de profit sector. Ik vind het vooral leuk om samen met de klant na te denken om tot actiegerichte en praktische inzichten te komen!

 +31 (0)20-5141 320  |   paul@totta.nl

Mijn naam is Sander Nieuwkerk en ik ben junior onderzoeker bij Totta. Tijdens mijn studie economie aan de universiteit van Maastricht heb ik verschillende marktonderzoeken uitgevoerd, wat ik met veel plezier heb gedaan. Nadat ik mijn studie afrondde kon ik dan ook niet wachten om het verre zuiden in te ruilen voor de Randstad voor een baan bij Totta! De leukste aspecten aan onderzoek vind ik het achterhalen van de daadwerkelijke vraag, de menselijke kant en de analytische grondslag.

Naast mijn passie voor het werk, heb ik ook passie voor sport. Dit varieert van voetbal tot basketbal en van wielrennen tot de formule 1. Verder reis ik graag en zou ik graag de Peking-express willen nemen!

 +31 (0)20-5141 320  |   sander@totta.nl  |   Sander Nieuwkerk

Vroeger werd mijn juf op school wel eens gek van mijn geklets, maar inmiddels weet ik precies wanneer ik moet luisteren en wanneer ik aan het woord moet zijn. Het zijn dan ook dé twee elementen in mijn werk waar ik zo van houd: luisteren naar wat klanten willen en met ze spreken om ze te helpen het probleem beter te begrijpen. Onderzoek is dan slechts het middel om dat probleem op te lossen. Het allerliefst ben ik daarover in gesprek, of presenteer ik die resultaten die een klant verder gaan helpen.

Thuis is luisteren ook een thema; ik woon samen met mijn man en drie kleine kinderen. Ik ben blij als ik er wat spreken betreft ook eens tussen kom 😉

 +31 (0)20-5141 320  |   suzanne@totta.nl  |   Suzanne Plantinga

Het snijvlak tussen menselijk contact (conversaties) en data is wat me de laatste jaren bezig houdt. We leven in een data-gedreven wereld. Tegelijkertijd constateren we dat er een één op één relatie is tussen de mate waarin een organisatie luistert naar haar klanten en haar klanttevredenheid en omzetgroei. De meest ongestuurde en échte klantmeningen zitten verstopt in de gesprekken die het klant contact centrum (KCC) voert met klanten. In deze gesprekken liggen alle aanknopingspunten voor échte verbeteringen, omdat de klant uit eigen beweging en in eigen bewoording aangeeft wat het probleem is. Maar ja, dagenlang meeluisteren is tijdrovend en komt er dus vaak niet van. Daarom beperken we ons tot het interpreteren van de data die we al in huis hebben, zonder te weten of die interpretatie wel klopt of volledig is. Dit is waar speech analytics haar intrede doet. Speech analytics ontleedt telefoongesprekken in gruwelijk veel data, maar laat het gesprek zelf verder in tact. Nu kunnen we het beste van twee werelden gaan combineren: data met inzicht over wat die data betekent en opgedane inzichten vertaald naar data. En zo komen we tot resultaten.

 +31 (0)20-5141 320  |   tim@totta.nl  |   Tim Barenbrug

Als stagair ben ik bij Totta begonnen en ben daarna niet meer weggegaan. Nu werk ik hier als kwantitatief onderzoeker. Dit houdt in dat ik verschillende onderzoeksprojecten beheer waarmee wij onderzoeksvragen van klanten beantwoorden. Wij proberen altijd bruikbare resultaten op te leveren waar de klant in de praktijk mee aan de slag kan. Onze opdrachtgevers zitten in diverse sectoren, waardoor elke vraag/project weer een nieuwe uitdaging is. Hiernaast probeer ik mij vooral te verdiepen in nieuwe innovatieve onderzoeksmethodes die ingezet kunnen worden als een vragenlijst tekortschiet.

 +31 (0)20-5141 320  |   wibout@totta.nl

In mijn werk word ik enthousiast van de diversiteit aan vraagstukken voor allerlei verschillende klanten. Als senior consultant bij Totta probeer ik altijd te zoeken naar de vraag áchter de vraag en probeer ik de kern uit ingewikkelde resultaten te halen. Ook vind ik het leuk om de nieuwste ontwikkelingen in onderzoeksland te volgen en toe te passen.

Ik woon met mijn vrouw en drie zoontjes in Montfoort. Ik hou erg van (sport)klimmen, spelen met de kinderen en van mijn nerdy hobby Magic the Gathering.

 +31 (0)20-5141 320  |   wim@totta.nl  |   Wim Woning

Mijn naam is Xandra en ‘Kwali’ is mijn ding! Mijn nieuwsgierigheid sussen met het bevragen van mensen is waar ik warm voor loop.

Na een een uitstapje naar meer wetenschappelijk gedragsonderzoek, hetgeen met mijn achtergrond in de Biologische Psychologie ook heel passend was, leg ik mij sinds begin 2019 bij Totta weer meer toe op het kwalitatieve onderzoek.

Ik ben een enthousiaste en energieke persoon, met ooit een waslijst aan hobby’s (koken, salsa dansen, motorrijden, timmeren) en een waslijst aan reisdoelen. Nu, de lijst met reeds afgelegde reizen is nog steeds lang… alleen er komen er nog maar weinig bij. Want nu gaat veel tijd en energie uit naar twee lieftallige ‘draakjes’, die mij en mijn vriend aardig van de straat houden 😊.

 +31 (0)20-5141 320  |   xandra@totta.nl  |   Xandra van der Linden