Gedurende mijn studie Psychologie aan de Vrije Universiteit van Amsterdam heb ik steeds meer interesse gekregen in onderzoek en statistiek. Tijdens mijn studie ben ik dan ook betrokken geraakt bij het statistiekonderwijs van verschillende studies. Vanuit daar ben ik uiteindelijk het marktonderzoek ingerold. Ik vind het vooral heel erg leuk dat ik nu met een onderzoek echt iets kan betekenen voor de klant. Daarmee sta ik dichtbij de praktijk en kan ik cijfers omzetten in betekenisvolle inzichten.

In mijn vrije tijd houd ik ervan om te wandelen, over het strand of door mooie landschappen. Af en toe sta ik ook in de keuken lekker te bakken of te kokerellen. Bordspelletjes spelen, filmpjes kijken en uiteten gaan doe ik ook zeker graag.

 +31 (0)20-5141 320  |   bertina@totta.nl  |   Bertina Ransijn

Onderzoek naar Customer Experience is al een lange tijd mijn speelveld, dat heel interessant is en zich de afgelopen tien jaar zeker heeft ontwikkeld. De ambitie om passende antwoorden te vinden op ontwikkelingen in Customer Experience Management, die elkaar snel opvolgen, is er altijd geweest. In 2014 heb ik onder de paraplu van de Totta Groep, samen met Peter Hoekstra, een prima behuizing gevonden om onze nieuwe ideeën te etaleren, zoals de Customer Experience Platforms.  Bij het opzetten van NPS CLF programma’s stapelen Peter en ik onze lange ervaringen op, aan zowel bureauzijde als opdrachtgeverszijde.

 +31 (0)20-5141 320  |   eric@totta.nl  |   Eric Sondervan

Mijn voorliefdes voor zowel taal als computers, die zich al in mijn kinderjaren ontwikkelden, moesten zich natuurlijk wel doorvertalen in een studie die deze twee combineert. Dat werd Kunstmatige Intelligentie (en zo werd Python mijn favoriete taal, die ik nu bijna vloeiend beheers), en met deze achtergrond kwam ik terecht bij CustomerPulse, waar ik op basis van technieken uit het veld ‘natural language processing’ analyses leerde doen op de meest spontane vorm van klantfeedback: telefoongesprekken. Dankzij de overname van CustomerPulse door Totta kan ik als data scientist aan de slag aan een breder scala aan data, niet alleen omdat ik zo geeky ben dat ik graag data induik, maar vooral om opdrachtgevers inzichten te geven die ze zonder de data niet zouden kunnen krijgen.

In mijn vrije tijd speel ik piano en zing ik in een gospelkoor, leer ik vreemde talen (op het moment Italiaans, maar misschien is dat over een paar maanden weer een andere taal), en houd ik mijn conditie op peil door overal de fiets voor te pakken en soms de Nijmeegse Vierdaagse te lopen.

 +31 (0)20-5141 320  |   erick@totta.nl  |   Erick Wilts

Mijn naam is Jorrik Goedhart en ik ben kwalitatief onderzoeker bij Totta Research. Tijdens mijn studie Communicatiewetenschap en de master Science and Technology Studies ben ik erachter gekomen dat ik mij verder binnen het onderzoeksvak wil ontwikkelen. Zo heb ik me tijdens mijn studie onder andere verdiept in het effect van groepsidentificatie op gedrag. Een functie als marktonderzoeker sprak mij erg aan vanwege mijn communicatie-achtergrond, maar ook omdat het voor mij een leuke, menselijke twist geeft aan het (soms) droge wetenschappelijke onderzoek. Binnen Totta ben ik onder andere verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met innovatieve onderzoekstooling.

In mijn vrije tijd ben ik graag buiten, op de fiets of te voet. In de zomer voordat ik bij Totta aan de slag ben gegaan, heb ik drie maanden van kust naar kust gefietst in Amerika. Ik hoop in de toekomst nog meer van dit soort mooie wereldse avonturen mee te maken.

 +31 (0)20-5141 320  |   jorrik@totta.nl  |   Jorrik Goedhart

Mijn naam is Laurette Haas en ik werk sinds 2013 als senior onderzoeker bij Totta Research. Voordat ik bij Totta begon, had ik al behoorlijk wat onderzoekservaring opgedaan bij andere onderzoeksbureaus, maar ook aan de klantzijde. De laatste jaren houd ik me vaak bezig met vraagstukken in de energiesector, maar ik vind het leuk om dit af te wisselen met onderzoeken voor andere profit en non-profit organisaties. Ik hou ervan om data in te duiken en te zoeken naar nieuwe, verrassende en vooral bruikbare inzichten.

 +31 (0)20-5141 320  |   laurette@totta.nl  |   Laurette Haas

Tijdens mij studie Psychologie kreeg ik grote interesse in het gedrag van mensen, waardoor ik besloot me te focussen op sociale psychologie. Ik merkte toen dat ik vooral gedreven werd door het gedrag van consumenten in een commerciële context. “Wanneer besluit iemand om een product te kopen?” en “Hoe worden mensen beïnvloed door reclames?” zijn vragen waar ik erg enthousiast van word. Voor mijn huidige master Economic and Consumer Psychology loop ik momenteel stage bij Totta als onderzoeker, om ervaring op te doen in de praktijk en te ontdekken welke weg ik later in wil slaan.

In mijn vrije tijd ben ik graag bezig met muziek, zowel zelf optreden als naar concerten en festivals gaan! Op andere momenten ben ik vaak te vinden in de keuken, waar ik graag gerechten van over de hele wereld probeer na te maken.

 +31 (0)20-5141 320  |   lotte@totta.nl  |   Lotte Verstijnen

Ik begon mijn carrière in het onderzoek via een traineeship bij een groot bureau, waarbij ik alle facetten van onderzoek kon ervaren. Het beviel én bevalt me zo goed dat ik al die tijd aan de bureauzijde ben blijven werken. Bij Totta maak ik deel uit van het managementteam en geef ik leiding aan een team van onderzoekers. Daarnaast houd ik mij ook bezig met onderzoek zelf, onder andere met het adviseren van opdrachtgevers over de onderzoeksopzet.  Daarnaast bepaal ik – samen met de klant – de (implementatie) van conclusies en aanbevelingen; dit vind ik nog steeds heel leuk om te doen.

 +31 (0)20-5141 320  |   marije@totta.nl  |   Marije Cornelisse

Ik ben Martine en inmiddels ruim acht jaar in dienst bij Totta én fusiepartner ADV Market Research. Na mijn studie Technische Bedrijfskunde ben ik eigenlijk een beetje in het marktonderzoek gerold en dat bevalt me erg goed! Inmiddels mag ik deel uitmaken van het managementteam, geef ik leiding aan een team van onderzoekers en ben ik verantwoordelijk voor de financiële administratie van Totta. Daarnaast mag ik ook nog eens onderzoeken uitvoeren. Geef mij dan maar een spoedproject! In mijn vrije tijd volleybal ik op een gezellig niveau en hou ik van lekker eten en drinken (en dat mag ik dan ook best zelf klaarmaken).

 +31 (0)20-5141 320  |   martine@totta.nl  |   Martine van Doornamelen

Ik ben het marktonderzoek ingerold door mijn studie Strategic Product Design in Delft, waarin het achterhalen van de (soms latente) klantbehoeftes en het vinden van het ‘gat in de markt’ centraal stonden. Bij Totta richt ik me enerzijds op ad hoc onderzoeken en anderzijds op onze Insight Communities; dit laatste beheer ik en ik voer er onderzoek voor uit. Ik houd me graag bezig met het opstellen en programmeren van vragenlijsten. Ik vind het een uitdaging om dit op zo’n manier te doen dat de data-collectie en analyse optimaal verloopt.

 +31 (0)20-5141 320  |   nicolien@totta.nl  |   Nicolien van Peursem

Mede door mijn studie Sociale Psychologie aan de Universiteit van Amsterdam boeit menselijk gedrag en de manier waarop attitude- en gedragsverandering plaatsvindt, mij enorm. Als onderzoeker bij Totta zet ik deze interesse dan ook graag in om hier onderzoek naar te doen! Mijn enthousiasme en nieuwsgierigheid zorgen ervoor dat ik altijd op zoek ga naar slimme en innovatieve oplossingen.

In mijn vrije tijd sta ik het liefst in de keuken om taarten te bakken of Indonesische rijsttafels te bereiden voor mijn vrienden en familie. Tot slot: ik ben nog niet overal ter wereld geweest, maar daar wordt aan gewerkt!

 +31 (0)20-5141 320  |   sedef@totta.nl  |   Sedef Özen

 

Dankzij een onderzoeksproject in Brazilië tijdens mijn studie ben ik enthousiast geraakt voor het vak marktonderzoek. Nadat ik in 2013 afstudeerde, ben ik aan de slag gegaan als kwantitatief onderzoeker bij Totta. Naast het uitvoeren van verschillende onderzoeksprojecten heb ik vooral ervaring met Continue Feedback Monitoring, waarbij ik trajecten oppak. Dit varieert van het ontwerpen van de vragenlijst tot het gebruiken van online dashboards.

 +31 (0)20-5141 320  |   steven@totta.nl  |   Steven Duijvesteijn

Ik heb de afgelopen jaren als marketeer voor diverse mooie merken gewerkt. Onderzoek heeft altijd een belangrijke rol in mijn werk gespeeld. Als marketeer ben je altijd bezig met verder denken. Welke vragen en antwoorden heb je nodig? En als je eenmaal inzicht hebt, wat gebeurt er dan? Onderzoek mag nooit een eindresultaat zijn, maar moest juist als startpunt dienen. Met mijn ervaring als marketeer zal ik onze klanten uitdagen om het beste uit Totta én uit zichzelf te halen, zodat resultaten echt kunnen gaan leven.

 +31 (0)20-5141 320  |   tiemen@totta.nl  |   Tiemen Houtman

Het snijvlak tussen menselijk contact (conversaties) en data is wat me de laatste jaren bezig houdt. We leven in een data-gedreven wereld. Tegelijkertijd constateren we dat er een één op één relatie is tussen de mate waarin een organisatie luistert naar haar klanten en haar klanttevredenheid en omzetgroei. De meest ongestuurde en échte klantmeningen zitten verstopt in de gesprekken die het klant contact centrum (KCC) voert met klanten. In deze gesprekken liggen alle aanknopingspunten voor échte verbeteringen, omdat de klant uit eigen beweging en in eigen bewoording aangeeft wat het probleem is. Maar ja, dagenlang meeluisteren is tijdrovend en komt er dus vaak niet van. Daarom beperken we ons tot het interpreteren van de data die we al in huis hebben, zonder te weten of die interpretatie wel klopt of volledig is. Dit is waar speech analytics haar intrede doet. Speech analytics ontleedt telefoongesprekken in gruwelijk veel data, maar laat het gesprek zelf verder in tact. Nu kunnen we het beste van twee werelden gaan combineren: data met inzicht over wat die data betekent en opgedane inzichten vertaald naar data. En zo komen we tot resultaten.

 +31 (0)20-5141 320  |   tim@totta.nl  |   Tim Barenbrug

In mijn werk word ik enthousiast van de diversiteit aan vraagstukken voor allerlei verschillende klanten. Als senior consultant bij Totta probeer ik altijd te zoeken naar de vraag áchter de vraag en probeer ik de kern uit ingewikkelde resultaten te halen. Ook vind ik het leuk om de nieuwste ontwikkelingen in onderzoeksland te volgen en toe te passen.

Ik woon met mijn vrouw en drie zoontjes in Montfoort. Ik hou erg van (sport)klimmen, spelen met de kinderen en van mijn nerdy hobby Magic the Gathering.

 +31 (0)20-5141 320  |   wim@totta.nl  |   Wim Woning